Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 30 de abril de 2026

1. Entidad Legal

La presente Política de Privacidad describe cómo OACG Inc., en adelante "la Empresa", recopila, utiliza y protege la información que obtenemos de usted (en adelante, el "Usuario") a través del sitio web y los servicios de Clinera.io ("Clinera").

Clinera.io es un producto y servicio comercializado y operado exclusivamente por OACG Inc.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono proporcionados voluntariamente a través de formularios en nuestro sitio web.
Información de la clínica o negocio: nombre de la empresa ingresado para solicitar demostraciones o contratar planes de software.
Datos sensibles relacionados con salud: cuando una clínica usuaria configura el agente IA AURA, en el flujo conversacional pueden circular nombres de pacientes, motivos de consulta, fecha y hora de citas, contenido de mensajes de WhatsApp y profesional asignado. Bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) estos son datos personales sensibles y reciben tratamiento reforzado: acceso restringido por rol, cifrado en tránsito y reposo, y conservación limitada al cumplimiento del servicio.
Datos de uso y navegación: interacciones con nuestro sitio web, tipo de navegador, sistema operativo y otra información analítica recopilada mediante cookies o herramientas de medición de terceros (p.ej.: píxeles de seguimiento).

3. Cómo usamos y protegemos la información

Utilizamos la información recopilada con los siguientes fines:

Proveer, mantener, operar y mejorar nuestros servicios web y de software.
Contactarle para programar demostraciones técnicas, brindar soporte técnico o enviar actualizaciones del servicio.
Personalizar la experiencia web y nuestras comunicaciones comerciales.

Protección: en OACG Inc. tomamos medidas de seguridad técnicas razonables y acorde a los estándares modernos de la industria (encriptación, acceso restringido) para proteger sus datos personales a fin de evitar su pérdida, alteración o el acceso no autorizado a los mismos.

4. Uso de servicios de inteligencia artificial

Clinera utiliza servicios de inteligencia artificial (IA) de terceros para mejorar la experiencia de atención al paciente a través de funciones de mensajería automatizada. A continuación, detallamos cómo se utilizan estos servicios.

4.1 Proveedores de IA

Los datos son procesados a través de los siguientes proveedores:

OpenRouter (openrouter.ai) — servicio de enrutamiento de modelos de IA que actúa como intermediario para acceder a Google Gemini y OpenAI GPT.

4.2 Datos compartidos con proveedores de IA

Cuando las funciones de IA están habilitadas, los siguientes datos pueden ser enviados a los proveedores mencionados para su procesamiento:

Nombre del paciente o contacto.
Contenido de los mensajes de WhatsApp dentro de la conversación activa.
Datos de citas: fecha, hora, disponibilidad y motivo de consulta.
Información básica del profesional asignado.

4.3 Finalidad del procesamiento

Los datos se envían a estos servicios exclusivamente para:

Generar respuestas automatizadas a consultas de pacientes.
Asistir en el agendamiento inteligente de citas.
Clasificar y priorizar consultas entrantes.

4.4 Consentimiento del usuario

Antes de que cualquier dato sea enviado a proveedores de IA, la aplicación solicita el consentimiento explícito del usuario mediante una pantalla de autorización. El usuario puede:

Aceptar: se habilitan las funciones de mensajería con IA.
Rechazar: no se envían datos a proveedores de IA y las funciones de mensajería automatizada no estarán disponibles.

El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de la aplicación.

4.5 Protección de datos

Todas las comunicaciones con los proveedores de IA se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS). Los proveedores de IA utilizados cumplen con estándares de protección de datos equivalentes y no utilizan los datos enviados para entrenar sus modelos cuando se acceden a través de API empresariales.

Para más información, consulte las políticas de privacidad de cada proveedor:

5. Marco legal mexicano (LFPDPPP) y derechos ARCO

Para los Usuarios y Titulares de datos personales en territorio mexicano, OACG Inc. trata sus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

5.1 Derechos ARCO del Titular

Como Titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación: solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, incompleta o sea inexacta.
Cancelación: solicitar que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad.
Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

5.2 Cómo ejercer los derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, así como para revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos, debe enviar una solicitud a privacidad@clinera.io con la siguiente información:

Nombre completo del Titular y un medio de contacto (correo electrónico) para comunicarle la respuesta.
Documento que acredite la identidad del Titular (o de su representante legal cuando aplique).
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se busca ejercer el derecho, así como el derecho que se pretende ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
En caso de Rectificación, la documentación que sustente la modificación solicitada.

OACG Inc. responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción. Cuando proceda, la respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por igual periodo, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.

5.3 Transferencias de datos a terceros

OACG Inc. puede transferir sus datos personales a los siguientes terceros, sin requerir su consentimiento adicional cuando la transferencia esté prevista en la LFPDPPP:

Proveedores de infraestructura cloud (AWS São Paulo) para el almacenamiento cifrado de la información.
Proveedores de IA (OpenRouter / Google Gemini / OpenAI), exclusivamente para las funciones descritas en la sección 4 y bajo cláusulas contractuales que prohíben el uso de los datos para entrenar modelos.
Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago, Webpay/Transbank) para procesar transacciones de la suscripción del software.
Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o un mandato legal aplicable.

5.4 Reclamaciones ante el INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de OACG Inc., podrá interponer una queja o denuncia ante el INAI a través de su sitio oficial:

home.inai.org.mx
Tel-INAI: 800 835 4324

Antes de acudir ante el INAI, le solicitamos contactarnos directamente — la mayoría de las solicitudes se resuelven en menos de 20 días hábiles sin necesidad de un procedimiento formal.

5.5 Cambios al Aviso de Privacidad

OACG Inc. se reserva el derecho de modificar esta Política / Aviso de Privacidad. Cualquier cambio sustancial será notificado mediante (i) un anuncio destacado en www.clinera.io/privacidad y (ii) un correo a la dirección registrada del Usuario, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

6. Información de contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con nuestro equipo oficial escribiendo a privacidad@clinera.io (canal dedicado para asuntos de privacidad y derechos ARCO) o a hola@clinera.io para el resto de consultas.

Consulta también nuestra Política de Cookies y los Términos y Condiciones.